ClientoPhitecus

Pues después de un tiempo de parón relaxo-reflexivo vuelvo a la escritura. Han sido unos días de bastante despendole, tomándome unos días de asueto, y he pisado por casa lo justo para dormir. Pero bueno, al margen de esto, a lo que vamos.

Hoy un par de muchachos me han pedido un catalogo de precios, y cuando lo ojeaban, han empezado a poner caras raras. Su duda era sobre la nomenclatura de los discos duros. Si ya era complicado antes explicar a ciertos clientes que un disco Sata no podía ser esclavo o maestro porque son discos que se comunican en serie, y por tanto son punto a punto, ahora va "alguien muy listo", porque no se puede clasificar de otro modo la redacción del texto sobre el canon, y nos dice que solo pueden ir exentos de canon los discos duros maestros, siendo estos considerados como aquellos que alojan el sistema operativo ( y porque no pueden gravar con canon algo que es indispensable para usar el ordenador, si no…)

Así que si yo quiero instalar un disco Sata con mi windows vista (caprichoso que es uno) pues tengo que pagar canon. O eso o especificar en la factura que es un disco duro maestro de sistema operativo. Con lo cual si antes era un disco duro Sata, ahora es un disco duro Sata maestro de sistema operativo. Y me vais a perdonar, pero un "un disco duro Sata maestro de sistema operativo", es una patada al diccionario del hardware si tal diccionario existe. Así que si antes teníamos "Y" referencias de discos duros, ahora tenemos "Yx2", y la mitad es sensiblemente mas barata que que la otra mitad. Es como si alguien inventa un coche y le llama coche anfibio, pero no puede circular mas que por el asfalto. Puede parecer mas evidente, pero es la misma barbaridad y crea la misma confusión, y el 40% de nuestro trabajo se basa en dar explicaciones.

¿Porque me molesta todo esto? Pues a parte de la evidencia de que por una vez en la vida vea subir la informática y no sea yo el que va a ganar dinero si no otros señores que no se dedican a esto ni de lejos, me hace perder el tiempo y la paciencia en explicaciones absurdas, de las cuales el 80% de los clientes piensa que les estoy contando un cuento o se la quiero meter doblada.

Porque aunque parezca mentira, la gente ha oído hablar del canon, pero muchos no relacionan lo que han oído en las noticias con que su ordenador esté averiado y sea necesario sustituir el disco duro. Porque con el doble de referencias cuesta mas presupuestar. Porque la mayoría de los pedidos web o telefónicos, la gente pide el disco duro "barato" y hay que llamar para decirle que dicho disco duro le cuesta unos 15 euros mas. Porque me toca las narices explicar que un disco Sata no es maestro o esclavo aunque lo ponga en el nombre del producto.

En definitiva, a parte de los muchos dolores de cabeza y de bolsillo que nos trae el canon y que todos conocemos, nos toca gastar mas papel, mas saliva, y sobre todo algo que no nos sobra, el tiempo y la paciencia. Todo porque presuntamente un presunto delincuente digital va a usar su presunta conexión a Internet para presuntamente delinquir.  Y mientras, cada vez que yo me desgañito en una venta, desde la preventa y explicación pasando por el montaje testeo y quizás atención en garantía y posventa, un presunto "autor" estará rascándose los cojones en su silla cobrando (o no) un dinero que presuntamente le corresponde por que un día cantó algo. Y otro presunto señor que ni canta ni pincha ni se pone al sol (bueno esto último si, en la piscina de su yate), se está forrando a costa de mi trabajo y mi dinero y el de mis clientes. Y por si esto no fuera suficiente motivo para echar humo, el canon nos duplica el trabajo y nos divide el tiempo. Buena jugada si señor.

Un saludo a todos,

Presunto culpable RusS

Pues resulta que la entrada anterior ha sido meneada. Y eso ha tenido principalmente dos consecuencias:

1-) Solo tengo 1Gb contratado, y desde que llevamos con el blog, nunca hemos pasado de una transferencia de 600 Mb al mes. Hoy ya me han contactado del hosting, y si no se cae la web será de churro. Un blog humilde que se dice.

2-) Me he pasado medio día leyendo comentarios, tanto en meneame.net como en el post. Y estos no me han dejado una buena sensación. En primer lugar porque ha llevado a una discusión un tanto absurda, en la que nadie va a llevar razón y todo el mundo quiere llevarla. Muchos comentarios han salido de tono y siguen a lo suyo. Por otro lado, veo que mucha gente nos ha tomado por unos prepotentes y resabidos con el único fin de reírnos de los clientes. Muchas veces es así, pero en un tono que nunca pretende ser ofensivo. Quizás si crítico, pero nunca pretende hacer mal a nadie. Entiendo que el propio nombre del blog pueda dar lugar a equívocos, pero a nosotros nos pareció gracioso, no ofensivo o por lo menos no pretendía serlo. Además puede haber muchos puntos de vista, y sobre todo distintas interpretaciones sobre algo escrito. Seguramente muchas veces lo que nosotros queremos expresar suena distinto para un lector que para otro o para nosotros mismos. Puede que no seamos muy buenos escritores. Supongo que a partir de ahora tendré que ponerme en la piel de otros lectores (no solo de miembros del gremio) antes de escribir nada, para evitar ofender a nadie, pues eso es todo lo contrario a lo que se pretende. Nuestra intención es contar, en clave de humor, las cosas que nos suceden. Intentar sacar una sonrisa como sonrío yo cuando blogeo.

Supongo que nunca llueve a gusto de todos y siempre habrá opiniones en contra, de eso se trata, pero creo que en muchos casos se ha malinterpretado. Ahora me tomaré un descanso, mientras soluciono los temas de la transferencia (ampliarla o cambiar de plan, que me piden mucho por una ampliación parcial), y mientras voy buscando un nuevo tema para el blog.  Pese a que a mi me gusta bastante, y me es cómodo leerle, parece que en ciertos monitores el gris es muy blanco y duele. Puede que incluso intente hacerle yo (después de documentarme un poco). Además tengo que pensar un poco en cambiar el chip y la temática de las entradas, o por lo menos la forma de escribirlas.

Respecto al tema "Titulo Vs Título", lo que tenían que hacer en todas partes es dar a la gente unas pautas, un método de trabajo, y una aptitud para aprender. Enseñar a aprender, y no enseñar a aprobar. Y deberían hacerlo desde pequeños, tanto en primaria como en bachillerato, como en un instituto como en la universidad. La actitud frente al estudio, frente al aprendizaje y frente al trabajo es cosa de cada uno, y realmente lo que luego va a marcar la diferencia, tanto en campos técnicos como en otros.

Si que os agradecería la opinión a cerca de esto. Solo eso.

Un Saludo

RusS

Y a mi me gustaría saber donde. El caso de este personaje personajillo, del cual ya me había olvidado, es cuanto menos delirante. Como hoy ha vuelto por la tienda a hacer de las suyas pues me he acordado de lo que en su día nos hizo pasar. Contábamos por aquel entonces, incluyéndome yo mismo, con tres personas en la tienda, y a los tres nos faltó poco para ahorcarle con un cable de corriente al cuello cuanto menos. Eran tiempos cercanos a navidad, y el cliente en cuestión llevaba lo menos treinta presupuestos para un Pc bastante majo, sobre unos mil quinientos euros. Bien le atendiera DarkV o yo, la cosa sucedía tal que así:

- Hola, que el ordenador del otro día, mirame a ver como sale en intel, en vez de en amd.

- Ok, dejame el presupuesto, a ver que tenías.

- Es que no lo he traido, lo tiré. Hazme uno nuevo, pero cambia xxxxx (digase intel, nvidia, amd, ati) por yyyyy (digase intel, nvidia, amd, ati)

- Seras gililo pues no pasa nada, lo hacemos de nuevo.

Cada vez que pedía un presupuesto, preguntaba gilipolleces. Que si que es el “filtro antialiasing”, que cuanta “redundacia” (latencia) tiene la memoria, que cuantas “bases de datos” (¿?) tiene el procesador, que si los “pipes” influyen algo en el refrigerador. Pacientemente contestamos a las mismas chorradas en todos los presupuestos. Nunca traía el anterior, y siempre quería hacer uno desde cero (creo que no tenía amigos, y lo entiendo, asi que venía a la tienda a que le diéramos palique). Se llevo de todos tipos y colores, quad, phenom, athlon x64, intel c2d, con una 8800gts, 8800gtx, 3870, 3850, que si montada por saphire o por bfg, que si con placa asus o placa gigabyte.  Siempre remarcaba que el sabía mucho… yosemuchoquestudioinformática…

Señalar que por aquí, las titulaciones, bien ciclos formativos o bien universitarias, dedicadas a la informática, son meramente dedicadas a la informática de gestión, y de sistemas hay poco o nada (quizá algún ciclo de grado medio), así que en un principio y aunque me parece vergonzosa la poca formación en hardware que se recibe en estas titulaciones, no me extrañó mucho que el tipo no articulara mas que gilipoyeces verbales. Y estaba convencido de que el sabía la de dios es cristo.

Pues la maratón de presupuestos duró aproximadamente un mes, con visitas alternas cada dos días, en las cuales seguía mostrándonos toda su verborrea informática, todo lo que sabía y todo lo que había “aprendido” en foros. Que si el iba a usar linux, pero quería también un vista para jugar, porque controlaba de prácticamente todo. Al final se decidió, pero puso sus condiciones, en el último cambio de presupuesto:

- Oye, pues me lo quedo, pídeme las piezas, pero con una condición. Quiero montarlo con vosotros, para ver como va esto, que es lo único en lo que flaqueo un poco (lo único único me da a mi que no…) , a la hora de montarlo. No se muy bien como “anclar las memorias”(¿?) ni “pegar el ventilador al chipset” (mas conocido como colocar el procesador con su refrigerador y su correspondiente pasta térmica), ni “configurar la temperatura de la bios” (yo tampoco se configurar la temperatura de la bios, pero vale, aceptamos barco).

La idea no me convencía mucho, pero era una venta jugosa, finalmente en Amd, y el margen andaba majo. Y todo sea dicho de paso, era el técnico que estaba por aquellos lugares entonces  quién iba a  tener que dar la clase magistral (un saludo para el técnico), así que tras subir un poco el precio del montaje y configuración del equipo, pues accedimos.

Lo que ocurrió después si que me hizo temblar. Teníamos por allí un viejo Pc, rescatado entre piezas antiguas, con un monitor a modo de demo, y un Ubuntu (creo) instalado para poner musiquilla  bajo Creative Commons y que la gente viera algún monitor en funcionamiento. Cuando el chico que tanto sabía de linux, de informatica, y que tanto estudiaba vio Amarok reproduciendo, se volvió e interrumpiendo al cliente que estaba detrás de el me salta:

- Oye, que programa mas chulo. ¿Como se llama? Es para instalarle yo. ¿De donde lo puedo bajar?

En fin. A técnico le llevo sus cuatro horitas cumplir las exigencias de Yosemuchoquestudioinformática, y dejar el equipo “brillante y sin canas”. Aquello funcionaba como un reloj nuclear y se movía con una soltura excelente.

A la hora de pagar, el amigo plantó su libreta en el mostrador, y le saltó ufano a DarkV:

- Me lo cobras a esta cuenta.

Como un tablero de ajedrez nos debimos quedar todos. Los treinta presupuestos iban impresos con sus formas de pago posibles. Todas y cada una de las veces que apareció por allí nos preguntó por ello. Todas se le advirtió, a pesar de lo pesado que se puso, que contra cuenta no trabajamos. El hizo uso del “no escuchar“, supongo que porque estaba pensando en la “cache de los chifloides del triple buffer de memoria del puente usb-sata”, de su nuevo ordenador, que lo había leído en un foro.

Después de voces y dos días sin noticias de él (llegamos a pensar que nos comíamos el Pc con patatas de la huerta del abuelo) apareció con dinero en efectivo, y despotricando por hacerle ir por la calle con tanto dinero en efectivo (porque le apuntamos con una pistola en la cabeza para que no usara un transferencia o una puñetera tarjeta de crédito).

La cosa quedó así, y no he vuelto a saber mas de el. Hasta hoy:

- Hola buenos días…

- Si tu lo dices.. Buenas, que te duele cuéntame:

- Oye que el procesador se me calienta mucho.

- ¿Por?

- Es que por ejemplo arranco el Call Of Duty 4 y no para de pitar la alarma de temperatura…

- Hombre, es extraño que se caliente mucho si no has modificado nada. Puede ser un fallo del refrigerador…

- No no, si el refrigerador va bien… sobre los 2500 o 3000 rpm ( sorpresa, se de lo que hablo). Pero al rato salta la alarma de temperatura, y es que se me va a quemar.

- Pues traenos el Pc y le miramos, no sea que se te haya desconfigurado la alarma de temperatura y esté a niveles muy bajos.

- No si la alarma de temperatura esta a 50ºC..

- ¿Que!!? Eso no puede estar bien.

- Si, si la he puesto yo.

- Vamos no me jodas, y por que has hecho esa estupidez ¿Y porque la pones tan baja?

- Pues porque ya vale, vamos digo yo. Que creo que mi procesador (un Athlon x64 6400 a 3.2) con 30ºC o 40ºC ya vale. Se va a acabar quemando.

- Vamos a ver alma de cántaro (y que haya que perder el tiempo con todo lo que tengo en el taller en estas tonterías), que si sales a la calle verás un flamante termómetro que marca 28ºC a las once de la mañana. ¿Como pretendes que tu procesador aumente la temperatura tan solo 12 grados?

- Pero es que no para de pitar y pi pi pi pi y pi pi pi pi y pi pi pi (imaginar aquí al cliente emitiendo el pitido onomatopeyico mas ridiculo que os venga en mente. Parecía una Abit averiada). Y es que me vuleve todo loco, porque no puedo ni jugar ni nada.

- (Confirmado, debo hablar Klingon, porque no me ha hecho ni caso) Vamos que cuando yo salgo a las cuatro de la tarde, ese termómetro marca 35-37ºC desde hace un par de semanitas… digo que la zona de trabajo de tu micro es muy superior a la que tu crees. Sube la alarma de temperatura, y si quieres desactivala, que no hay problema. Ademas en caso de desastre el propio procesador se va a apagar solo por emergencia térmica…

- Pues esa emergencia es la que te digo, y pi pi pi pi y pi pi pi.

- (No me bajo del burro que me aburro). Vamos a ver, no des mas vueltas a la alarma de temperatura, que no tiene nada que ver con que el micro apague el equipo por sobretemeperatura. Tu procesador puede trabajar a 50ºC y mas perfectamente.

- Pues no debería, porque he leído en un foro…

- Mira, visita esta página que tiene información algo mas fiable que los foros. Si no viene el modelo exacto de tu micro, te puedes hacer una idea de lo que es “normal”… Y si rebuscas un poco por Internet o por la pagina del fabricante, igual tienes el datasheet para consultar exactamente lo que quieres.

-Pues es que eso debería venir con el ordenador (claaaaro, y te le van a dar plastificadito y con todo el juego de instrucciones completo para ti solito, por si quieres jugar con el ensamblador porque tusabesmuchoquestudiasinformática) ya te contaré. Hasta luego.

- Bye.

Yo no entiendo nada. Se queja de que le avisa un alarma que ha puesto el para que le avise. Se fía antes de lo que un desconocido, sin saber si es labrador o carpintero, o analista de sistemas o un pokero, que de lo que le estoy diciendo yo.

Además no contrasta fuentes, cuando lo lógico es buscar el datasheet del procesador o cuanto menos las especificaciones técnicas del dispositivo que te proporciona el fabricante.

Y luego está el tema de la docencia. En esta ciudad no se quien enseña informática, o que coño pasa con ello, pero es muy triste. Tengo amigos que se deprimen al ir a clase porque eso tiene pinta de ser mas una guardería que un centro de formación (Ralphie no te metas el cable de red por el culo la nariz. a ver, que seguimos: la i con la p: IiiiiiiiiiiiiPeeeeeeeeeee).

Vale que sea mas dedicada al picapica de código, pero que no les enseñen sobre que va a trabajar su código me parece un error de base, pero bueno el tema de la docencia de las nuevas tecnologías daría para un post a parte. Que digo un post, un blog. Que digo un blog, un ministerio directamente. Joer, que he visto titulados en ingeniería técnica informática que te piden tarjetas de memoria de X gibas, o memorias Ram de un mega o quinientos doce gigas. Que cruz!!!

Tantas quejas con el intrusismo, y la mayor parte del enemigo vive en casa. (Que no me linche nadie porfa)

Un Saludo,

RusS

- Buenos diaaaaas, la tienda del pleistocenooooooo digameeeeeee!!!!!

- Hola, oye, si formateo el ordenador, ¿irá más rápido que las cuatro cifras?

Joooooodeeeer, vamos a adivinar:

- Disculpe ¿que cuatro cifras?

- Las de al lado de la pantalla.

A la mierda, paso de adivinar, esto puede acabar siendo como en Perdidos (hay blogs para todo ehhhh), y ser una secuencia numérica maldita. Paso:

- Puede, pero mejor nos traes el ordenador aquí y lo vemos.

- No, deja deja, que pesa un montón. Mejor lo tiro al contenedor y compro otro, que esto esta hecho una mierda. ¿Tenéis alguno por menos de 700 euros?

- MMMMsip, y por menos de 500 también.

- Pues ya ire, Click.

¿De donde coño sale esta gente?

Ale, abro el turno de divagaciones sobre las cuatro cifras de al lado del monitor. Yo creo que es el ordenador del trabajo, y cuando se pone a currar, se le hace muy largo….

A ver si viene de verdad, y aparte de comprarme un Pc, me saca de dudas.

Un saludo

RusS

Sonando: Engel - Rammstein - Sehnsucht

Hola a todos.

Tiempo ha que no escribo.

Se me junta un poco todo y últimamente he encontrado gran placer en la lectura de vuestros blogs pero una gran pereza a la hora de escribir.

En estas ultimas semanas, huelga a parte, dejare mis comentarios en el tintero, mucho y para mi acertado habéis escrito, ha estado la tienda "movidita", pero no hay muchas anécdotas.

Pensaba yo que esto ira por temporadas, que estas semanas no teníamos tantas consultas burras o reclamaciones sin sentido, pero creo que me equivocaba. Como luego he descubierto, muchas de esas ya no anécdotas sino situaciones absurdas y reclamaciones sin sentido han sido "filtradas" cual AntiSpam por el nuevo espécimen que ha pasado a formar parte de los habitantes de la cueva.

Os pongo en situación, es un par de semanas unos de los técnicos nos ha dejado por exámenes, la alumna en practicas ha terminado su periodo lectivo con nosotros (mañana la evaluamos), y hechos hecho un fichaje con un gran potencial y con un "modo de funcionamiento BOFH" latente.

Se acabaron las tonterías, las explicaciones no violentas, y la cara roja de vergüenza ante cualquier barbarie por parte del cliente. LADY SIRIUS, espero no se ofenda, no se anda con miramiento ni remilgos, las cosas claras, y el trabajo hecho, si se trabaja se cobra por ello.

Un par de ejemplos:

- A media tarde entra en la tienda un caballero de unos 50 años, con algo que parecen cables en una bolsa del típico supermercado y una impresora bajo el brazo. Se acerca al mostrador y saca de la bolsa un alimentador de una impresora, le comenta a L S (Lady Sirius) que intentó alargar el cable de la impresora por que no le llegaba bien y que tras soldar unos cables para alargarlo  la impresora no funcionaba. L S mira los cables y el conector chamuscado de la impresora, y le dice al cliente que ha hecho un cortocircuito que "seguro que así no funciona".

El cliente le reclama que le mande la impresora en garantía, que solo tenia una semana, y le pida otro alimentador. - Ante esta situación cualquiera nos hubiésemos parado un momento e intentado explicar al cliente que no tenia garantía - L S le dijo al cliente, muy cortes, amable, correcta y expeditivamente, que el lo había roto y que NO tenia garantía.

Le insto a llamar al fabricante si lo deseaba o que comprase otra impresora nueva, que teníamos en tienda y se la podía llevar, que le saldría mas económico que la reparación. Obviamente el cliente le replico y levanto la voz reclamando su garantía, pero en vez de amedrentarse, solo lleva unos días con nosotros le podría faltar algo de seguridad, le invito a bajar el tono de voz y le explico: "este equipo lo ha roto usted, ningún fabricante le va ha dar garantía por que no la tiene, la garantía cubre los fallos de funcionamiento no que usted estropee el equipo".

Ante esto y para mi sorpresa el cliente recogió los bártulos y se fue.

- SEGUNDO ASALTO:

- Ayer mismo por la tarde, viene un cliente a recoger unas piezas, una caja NAS y un disco duro de 500 GB. Cuando le entrega las piezas el cliente le dice que el no sabe montarla que si se la podemos montar y formatear el disco, LS le dice que es sencillo, pero que si quiere ella se lo prepara, que  el total les sale X € mas que antes.

El cliente le replica que como le va a cobrar por media hora que iba a tardar en montarlo y prepararlo, que si hacia falta volvía mas tarde. Ante esto L S le contestó: "Usted me ha dicho que no sabe montarla, pues bien yo se la monto, formateo y pruebo y por el trabajo le cobro. ¿Le parece mal?"

Yo esto lo observaba en un recóndito rincón de la tienda sin perder detalle. El cliente accedió y volvió mas tarde bastante más amable y dándole las gracias.

Lo curioso de todo no es lo implacable de la chica sino la amabilidad y buenas maneras con que despacha a cualquier cliente. Nunca pierde las buenas maneras, la amabilidad, incluso una sonrisa. Pero ni se deja intimidar, ni da de paso ningún "mangoneo". Aquí estamos para atender al cliente, y para vivir de la informática, para "PRINGAO HOWTO" el vecino.

RusS sabe la importancia que le doy a la actitud de nuestro nuevo fichaje, malas experiencias hasta la llegada de esta ultima gente me hacen pensar mucho cada nueva contratación.

Aprovecho para dejar constancia de la muy buena labor desempeñada por el técnico que se nos ha ido, la chica en prácticas y esta gente con que trabajo ahora.

EA! Apoyemos siempre al personal, siempre que LA RAZON les acompañe, olvidaros del resto, sin unos buenos trabajadores nuestras tiendas no son nada, mas por las ganas y el empeño que quizá por sus muy amplios conocimientos.

..DarkV..